Fecha de última actualización: Enero 2024

En TOMASIITO.CL, nos comprometemos a brindar productos de alta calidad y satisfacción total a nuestros clientes. A continuación, se detallan nuestras políticas de cambios y devoluciones para zapatería y accesorios infantiles en Chile.

1. Plazo para Cambios

Los clientes tienen un plazo de 10 días hábiles desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio. Para ser elegible para un cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original, sin uso y con todas sus etiquetas intactas.
• Incluir el empaque original en buen estado.

2. Proceso de Cambios

Para solicitar un cambio, siga estos pasos:

1. Contacto: Envíe un correo electrónico a contacto@tomasiito.cl o llame al +56 944954199 dentro del plazo de 10 días hábiles.
2. Detalles del Producto: Proporcione los detalles del producto, incluyendo número de pedido, motivo del cambio y el producto por el cual desea cambiarlo.
3. Envío del Producto: Le proporcionaremos instrucciones para el envío del producto a nuestras instalaciones. El costo del envío de retorno será cubierto por el cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío.

3. Plazo de Garantía

Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía de 90 días desde la fecha de recepción. Esta garantía cubre defectos de fabricación y materiales. Durante el período de garantía, los productos defectuosos pueden ser:

• Reparados: Si es posible, repararemos el producto defectuoso sin costo alguno.
• Cambiados: Si la reparación no es viable, cambiaremos el producto por uno nuevo de igual o similar característica.
• Devueltos: Si ni la reparación ni el cambio son posibles, se procederá a la devolución del monto pagado.

4. Proceso de Garantía

Para hacer uso de la garantía, siga estos pasos:

1. Contacto: Envíe un correo electrónico a contacto@tomasiito.cl o llame al +56 944954199 dentro del plazo de 90 días.
2. Detalles del Producto: Proporcione los detalles del producto, incluyendo número de pedido, descripción del defecto y fotos si es posible.
3. Envío del Producto: Le proporcionaremos instrucciones para el envío del producto a nuestras instalaciones. En caso de productos defectuosos, cubriremos los costos de envío.

5. Excepciones

La política de cambios y la garantía no se aplican en los siguientes casos:

• Daños causados por uso indebido, negligencia o accidentes.
• Desgaste normal del producto.
• Productos sin comprobante de compra.

6. Devoluciones

En caso de que no esté satisfecho con su compra y desee devolver un producto dentro del plazo de cambios de 10 días hábiles o dentro del período de garantía, el proceso será el siguiente:

1. Contacto: Comuníquese con nosotros a través de contacto@tomasiito.cl o +56 944954199.
2. Detalles del Producto: Proporcione los detalles del producto y el motivo de la devolución.
3. Envío del Producto: Le proporcionaremos instrucciones para el envío del producto de regreso. El costo del envío será cubierto por el cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío.
4. Reembolso: Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos a emitir el reembolso correspondiente a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dude en contactarnos:

Correo electrónico: contacto@tomasiito.cl
Teléfono: +56 944954199

Agradecemos su confianza en TOMASIITO.CL. Trabajamos para ofrecerle productos de calidad y un excelente servicio al cliente.